来源：上海新闻广播

市民陈女士最近有点郁闷：去年8月，她花费16888元，在威尔士健身老西门店办了会员卡

虽然不菲的价格让她起初有点犹豫，但门店的增值服务让她最终动了心

我说会员卡怎么卖得那么贵，他们说因为服务不一样，有增值服务的。每次来会免费提供两条毛巾使用，一条大浴巾和一条小毛巾。锻炼好了以后还给他们就行了。但如果毛巾遗失了要赔偿50块钱，我也同意的，在会员确认书上确认的。

虽然不是什么“大恩大惠”，但不用每次扛着毛巾来回跑，不用运动完后自己又洗又晒，陈女士觉得着实方便多了，还在感叹“贵有贵的道理”

但最近陈女士向媒体反映：这项毛巾服务竟被健身房说取消就取消了

陈女士说：老西门店赠送给每位会员一条浴巾，但这种补偿替代方式她本人不能接受

有的会员觉得可以接受，那没问题。但对我来说，我又不需要你送一条毛巾，这么大的毛巾我每次带来带去也不方便的，我还是希望健身房每次能提供毛巾使用。

威尔士健身老西门店的主管张女士说，不再提供毛巾服务是总公司的规定，各线下门店都是按规定执行，今后客户要用毛巾只能自备，店内没有毛巾提供，也没有付费租赁

记者在网上看到，不少威尔士健身的会员发帖对毛巾政策取消表示不满，虽然有人表示这样环保卫生安全，但大部分人觉得，门店缺乏契约精神、损害客户利益

威尔士健身管理咨询上海有限公司客服称，提供毛巾等相关内容并没有写在合同里，相关内容只在会员确认书中有所体现，企业有权利根据实际情况予以调整

企业出于什么考虑不再提供毛巾？

单方面取消增值服务是否合理？

对消费者的诉求企业能否有所回应？

威尔士健身总部客服人员表示，这些问题将由公关部门统一回复，但等待了好几天，记者仍未接到回复电话……

有法律人士表示，消费者和威尔士之间是健身服务合同的法律关系，服务合同不是法定的要式合同，双方通过口头或者书面方式达成的任何约定，都对双方具有法律约束力。如果威尔士健身不能继续履行提供毛巾的增值服务条款，消费者有权要求通过变更服务费用、延长服务期限等消费者认可的合理方式进行补偿。如果企业不能提供消费者认可的合理补偿，双方无法达成协议，消费者可以通过向消协举报或向法院起诉的方式来维护自身的权益。